3月15日

礼拜三

宜嫁娶、祈福

忌开市、交易

北京

多云转晴

气温3-16度

在北京海淀区上地，一个互联网巨头聚集地，一家叫“互动百科”公司的公关部小A忙碌了一天，像往常一样正常下了班，没有和同事撸串喝酒，只是安静的回到家，刷刷微博，顺便为公司官微推送的一条关于“祖宗十八代的称呼”的微博点了个赞。

现代社会，电视直播已经逐步边缘化，

被互联网点播、直播类节目取代，

小A没有像60后一样每天看新闻联播、焦点访谈的习惯，

当然也包括CCTV的315晚会。

直到八点多，

一个新浪“朋友”的来电才让小A发现事情有点不妙。

小A瞬间懵圈了，

感觉整个世界不好了，

明天我还要上班吗？

如果新浪只是补刀，

百度百科紧接着刨了个坑：

最后，稽查大队把互动百科埋了：

30分钟，315晚会报道、微博、百度百科、海淀分局稽查大队上门，惊人的完成了一次媒体、虚拟世界、监管机构跨时空的高效率配合。

心疼小A，他的心情肯定和一年前饿了么的公关部小B是一样一样的。

还好有前车之鉴，按照历史经验应对315被点名的正确姿势是：

1、自己被曝光，则30分钟内发布第一份声明，要态度谦卑，承认晚会上所曝光的错误，并诚恳地感谢媒体监督；

最晚第二天上午发出第二份声明，呈现具体的解决方案和措施；

2、竞争对手被曝光，“这个时候最好不要发声，不要幸灾乐祸，更不能表态说自己没有同样的问题”；

3、整个行业被曝光，则需要发一份声明，申明自己会积极地推动整个行业健康规范化。

没有按照以上套路执行的都付出了惨痛的代价，比如：

• 三聚氰氨事件中，蒙牛先是声称，自己绝对没有这个问题，之后还在香港的一个财报会上，安慰香港的投资人说，你们放心，给香港卖的牛奶和大陆不一样，绝对不会有这个问题，这一下点燃了大家的愤怒，之后就被伊利超过了。

• 去年315做二手车的车易拍被点名，公司CEO后面发表一封愤怒的公开信：说你们都不知道我们多不容易，说自己已经比传统干这行的干净多了，说想不通全行业通用的收费规则为何成了车易拍被批评的原因。结果姿势不对，导致了其随后融资不顺，甚至无法支付员工的工资。2016年下半年，因资金紧张而放弃C端业务，以裁员、关店及暂停补贴等缓解资金压力，并全面转向B2B领域。到了2016年11月，被北汽控股了。

与小A家公司不同的是，生活在乐视、360、滴滴、58……公关部的小C、小D，公司都下了死命令：今天晚上，所有的公关人员都要留在公司收看央视315晚会直播，一个都不能缺席。

还有公司包下了五星级酒店的一层楼，上百位公关随时在房间里待命，甚至还辟出了一个空房间用来接待媒体。

“3月15日之后再约”成为这些公司公关群内一句心照不宣的话。

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315有问题吗，它似乎成为一个炸弹，让企业战战兢兢，投入不菲的资金到公关领域。

甚至衍生出“315周边”产业链，有自称在央视315小组有内线的、有自称可以在315晚会彩排时安插人进现场的、有自称服务的客户从来没有哪一家上过央视315的，他们普遍声称自己可以提前知道曝光名单，并索取天价线索费。即使知道他们中的绝大多数都非常不靠谱，但是还是很多公司都宁愿信其有，而不愿放过任何一个可能‘自救’的机会”。

总感觉哪里不对。

315晚会已经成了某种仪式，

它本质上来说是不讲对错的，

它是一个针对公众对于消费不满和控诉的调节和缓解。

315晚会的受众只是普通的中国消费者，在中国，消费者本就饱受假货和产品质量问题之困，他们对曝光的问题往往是零容忍的。

互动百科在收取4800元后就给出资方更强的编辑权限，难道不知道出资方会按照自己的意思重新定义知识权威、弄虚作假吗？难道不知道这些所谓权威知识会误导消费者吗？

肯定知道，只是市场竞争激烈、不够成熟，秩序尚待建立的时期，产品从初具雏形到完善，内部管理从混乱到有序，监察不利、管理者的不成熟，以及野蛮生长本身，共同造成了错误的产生。

错了就是错了，

一家伟大的公司不会以投机的心态对待顾客

错了一定要改，

一个文明的营商环境也不会以激进的心态对待公司的错误

关键是如何看待这一错误，任何完善而优良的系统建立，都需要一个既能揪错、又足够宽容的容错机制。

一个企业一个人只有真实敬畏，才能真正能得以自由，才可以走的更远。